Livraison & retours
Livraison & retours
1. Livraison
Les commandes sont préparées avec soin depuis notre atelier. La livraison standard coûte 9,90 € et devient offerte à partir de 300,00 €.
2. Délais
Le délai estimé est de 3 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement, hors retard exceptionnel du transporteur.
3. Suivi
Lorsque le suivi est disponible, il est transmis par email et reste accessible depuis votre espace client.
4. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration claire (email à contact@leonellamilano.fr ou courrier) avant la fin du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous. Retournez ensuite le ou les bijoux dans un délai maximum de 14 jours après nous avoir prévenus.
Le plus simple : exercez votre rétractation directement en ligne — vous recevrez un accusé de réception horodaté immédiat par email.
5. État des bijoux retournés
Les bijoux doivent revenir complets, non portés, non abîmés, non rayés, propres, avec leurs accessoires et leur emballage d'origine lorsque possible, dans un état permettant leur remise en vente. En cas de retour d'un article déprécié par des manipulations au-delà d'un simple essayage, une déduction proportionnée pourra être appliquée au remboursement.
6. Exclusions (bijoux personnalisés & hygiène)
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux bijoux personnalisés, gravés ou réalisés sur mesure. Pour des raisons d'hygiène et de santé, les boucles d'oreilles, piercings et bijoux corporels ne sont pas repris dès lors qu'ils ont été descellés, essayés ou portés.
7. Frais et remboursement
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Le remboursement intervient sous 14 jours maximum à compter de la réception de votre demande ; il peut être différé jusqu'à récupération des bijoux ou preuve de leur expédition.
8. Formulaire de rétractation
À l'attention de FOTI LEONELLA, 64 Rue Mazelle, 57000 Metz — contact@leonellamilano.fr
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente des bijoux ci-dessous :
Commande n° : ______________________
Commandée le : ______________ Reçue le : ______________
Nom du client : ______________________
Adresse du client : ______________________
Email du client : ______________________
Date : ______________ Signature (si envoi papier) : ______________
9. Aide
Pour toute question, contactez-nous à contact@leonellamilano.fr.